Je bestelling retourneren in 3 eenvoudige stappen.

1. Stuur een e-mail naar info@fiastra.design met de volgende informatie:

• Welke product(en) je wilt retourneren

• De reden van retour

• De naam van het account / orderreferentie

2. Wij reageren binnen 24 uur met een link waarin je de retourmethode kunt kiezen die het beste bij je past.

Hieronder vind je de retourkosten:

Land	Kosten
Nederland	GRATIS
België & Duitsland	€4,50
Rest van de EU	€6,50
Rest van de wereld	€9,50

Als een product beschadigd aankomt, sturen we natuurlijk kosteloos een nieuw exemplaar.

3. De vervoerder haalt het pakket op óf je kunt het pakket zelf afgeven bij het dichtstbijzijnde servicepunt.

Je ontvangt het geld binnen 1 week nadat wij het pakket hebben ontvangen.

 

---

 

Voorwaarden voor retourneren

Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de dag van levering om je retour aan te melden, en vervolgens nog 14 kalenderdagenom het pakket daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Retouren worden alleen geaccepteerd als het artikel aan alle onderstaande voorwaarden voldoet:

• het artikel is ongebruikt, ongedragen en in originele staat

• het artikel wordt teruggestuurd in de originele verpakking (inclusief labels, dustbags, inserts, etc.)

• de retour wordt binnen 14 dagen na levering aangemeld

• de retour wordt binnen 14 dagen na aanmelding daadwerkelijk verzonden

• het pakket bevat het ordernummer of retourreferentie

Maatwerk / gepersonaliseerde items komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen.

Terugbetalingen worden altijd gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode en verzendkosten worden niet terugbetaald.